Ouvidoria da Saúde


A Ouvidoria é um canal de diálogo permanente entre a população e a Prefeitura de Sorocaba na busca de informações, avaliação, fiscalização da Rede Municipal de Saúde, recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso.

Além disso, a partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade contribuindo para a melhoria contínua da qualidade dos serviços a partir da participação dos cidadão.

Como encaminhar uma informação à Ouvidoria?

– WEB:  www.sorocaba.sp.gov.br/atendimento

– Pessoalmente: Palácio dos Tropeiros – Andar Térreo (Av.Engº. Carlos Reinaldo Mendes, 3.041, Alto da Boa Vista) de Segunda à sexta-feira, das 8h às 17h / Casas do Cidadão (Central de Atendimento) de Segunda à sexta-feira, das 9h às 17h

– Telefone: 156 – Segunda à sexta-feira, das 7h às 19h

O que você deseja?

Denunciar (Prazo para Respostas de  até 40 dias )
Indicar irregularidade ou indício de irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de saúde. (Exemplo: cobrança de procedimento, negligência médica.

Reclamar (Prazo para Respostas de até 20 dias)
Relatar insatisfação em relação às ações e aos serviços de saúde, sem conteúdo de requerimento. (Exemplo: demora no atendimento, excesso de fila, falta de medicamentos).

Solicitar (Prazo para Respostas de até 20 dias)
Necessariamente deseja requerer atendimento ou ter acesso às ações e aos serviços de saúde. (Exemplo: necessidade de tratamento médico, medicamento).

Perguntar ( Prazo para Respostas de até 20 dias)
Uma instrução ou ensinamento relacionado à saúde. (Exemplo: informações sobre doenças, programas).

Elogiar (Imediato)
Demonstrar satisfação ou agradecer por um serviço prestado pela Rede Municipal de Saúde. (Exemplo: bom atendimento).

Sugerir (Imediato)
Propor ação considerada útil à melhoria do sistema de saúde. (Exemplo: melhoria no serviço de saúde, programas e ações de saúde).